1. Quem somos e o que fazemos
A BellaRota é um serviço de consultoria e elaboração de roteiros de viagem personalizados para a Itália e a Europa.
A BellaRota NÃO é uma agência de turismo credenciada pela IATA, ABAV ou órgão equivalente. Não vendemos passagens aéreas, não emitimos bilhetes de transporte e não atuamos como intermediária na venda de pacotes turísticos com hospedagem pré-paga. Nosso serviço é exclusivamente a produção de roteiros personalizados (documentos de planejamento de viagem), a seleção e curadoria de hospedagens e serviços, e o suporte antes e durante a viagem.
As reservas são sempre feitas por você. Nos planos Premium e Gold selecionamos as estruturas dentro do orçamento que você definir e entregamos links e instruções, mas a reserva e o pagamento são realizados diretamente por você, em seu nome e com seu meio de pagamento. Não recebemos, retemos nem intermediamos valores destinados a hotéis, transportes, guias ou atrações, e não comercializamos pacotes turísticos. Na Rota Gold organizamos e acompanhamos reservas de restaurantes, ingressos, transfers e o contato com guias de turismo habilitados — a contratação permanece entre você e o prestador.
2. O serviço contratado
Ao contratar a BellaRota, você receberá um roteiro de viagem personalizado elaborado com base nas suas preferências coletadas durante o processo de descoberta. O roteiro é um documento de planejamento (PDF e/ou formato digital equivalente) que pode incluir, conforme o plano contratado:
- Programação dia a dia com sugestões de locais, horários e logística.
- Recomendações de restaurantes, hospedagens e atrações (sem reserva incluída, salvo nos planos que especificam esse serviço).
- Guia de compras tax-free e dicas de shopping.
- Suporte via WhatsApp antes e/ou durante a viagem, conforme o plano.
Os planos e preços vigentes são exibidos na página principal do site. O serviço é cobrado por dia de roteiro, em euros (€), com o valor por dia decrescendo conforme a duração da viagem. A conversão para reais é feita pela cotação do dia do pagamento. É possível contratar o roteiro apenas para parte dos dias da viagem, com o mínimo de 3 dias. Contratações com menos de 30 dias de antecedência estão sujeitas a taxa de urgência (R$ 300 entre 15 e 30 dias; R$ 600 abaixo de 15 dias).
3. Processo de contratação
- Você inicia o contato via WhatsApp ou pelo gerador de roteiros do site.
- Realizamos uma conversa de descoberta (videochamada ou WhatsApp) para entender suas necessidades.
- Emitimos uma proposta com escopo e valor. Sua aprovação e o pagamento da primeira parcela (50%) formalizama contratação.
- Entregamos o primeiro rascunho em até 7 dias úteis após o início do trabalho.
- Realizamos os ajustes conforme o plano (1 rodada na Rota Base, 2 na Premium, sem limite na Gold). O pagamento da segunda parcela (50%) é realizado na entrega do roteiro final.
4. Direito de arrependimento — CDC art. 49
Para contratos celebrados fora do estabelecimento comercial ou à distância (inclusive via internet e WhatsApp), o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990, art. 49) assegura ao consumidor o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a partir da data da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, com devolução integral dos valores pagos.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo via WhatsApp ou pelo e-mail indicado em nossa Política de Privacidade. O reembolso será processado em até 10 dias úteis após a confirmação.
5. Garantia BellaRota — ajustes conforme o seu plano
Além do direito legal de arrependimento, oferecemos nossa Garantia BellaRota: se o roteiro não ficar do seu jeito, ajustamos e refazemos o seu roteiro sem custo extra, nas rodadas de ajustes do seu plano: 1 rodada na Rota Base, 2 na Rota Premium, sem limite na Rota Gold. Trabalhe com a gente pelo WhatsApp e refinamos cada detalhe juntos.
A garantia cobre revisões e refações do roteiro — não inclui devolução de valores já pagos pelo serviço de elaboração, exceto nos casos de reembolso previstos em lei (ver seção 6).
6. Política de reembolso geral
| Momento do cancelamento | Reembolso |
|---|---|
| Dentro de 7 dias da contratação (CDC art. 49) | 100% do valor pago |
| Após 7 dias, antes da entrega do 1º rascunho | 50% do valor pago (1ª parcela não reembolsável por custos já incorridos) |
| Após entrega do 1º rascunho | Sem reembolso; em vez disso, as rodadas de ajustes da Garantia BellaRota: 1 na Rota Base, 2 na Rota Premium, sem limite na Rota Gold |
| Após início das revisões ou aceitação do roteiro final | Sem reembolso (serviço já prestado) |
7. Responsabilidades e limitações
O roteiro BellaRota é um documento de planejamento. A BellaRota não é responsável por:
- Disponibilidade de voos, hospedagens, ingressos ou serviços de terceiros mencionados no roteiro.
- Variações de preço de passagens aéreas, câmbio (EUR/BRL) ou tarifas hoteleiras.
- Eventos de força maior, greves, catástrofes naturais ou alterações por parte de fornecedores locais.
- Reembolso de IVA (tax-free): os valores estimados são baseados em médias de mercado; o reembolso efetivo depende das normas vigentes no país de compra e da operadora de tax-free.
8. Propriedade intelectual
O roteiro entregue é de uso pessoal e intransferível. É vedada a reprodução total ou parcial para fins comerciais sem autorização prévia e por escrito da BellaRota.
9. Foro e lei aplicável
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Em caso de divergência, as partes elegem o foro da comarca de [CIDADE — PLACEHOLDER], com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, salvo disposição legal em contrário.
10. Contato
Para dúvidas sobre estes Termos ou sobre seu contrato: info@bellarota.com ou WhatsApp disponível em bellarota.com.br.